Das Misttelefon wurde im Winter 1987 als Schneetelefon gegründet. Es war ursprünglich nur als Anlaufstelle für die Schneeräumung gedacht.
Heute ist das Misttelefon die zentrale Service- und Informationsstelle für die Bevölkerung. Die Palette der Fragen ist weit gefächert, von Öffnungszeiten über Entsorgungsprobleme bis zu Fragen zur Abfallvermeidung. Die Servicenummer ist auch die erste Anlaufstelle für Auskünfte rund um neue Kampagnen und Aktionen der Abteilung Abfallwirtschaft, Straßenreinigung und Fuhrpark (MA 48).
Jährlich nutzen mehr als 70.000 Wiener*innen den Service des Misttelefons. Die Misttelefonnummer ist auf allen 21.000 Papierkörben und 475.000 Abfallbehältern zu finden.