WienBot

Der WienBot ist ein Chatbot, der über den Facebook-Messenger mit den WienerInnen kommuniziert. Er befindet sich noch in einer Testphase, die aktiv von den WienerInnen mitgestaltet wird.

Was ist ein Chatbot?

Das Wort "Chatbot" setzt sich aus den englischen Wörtern "Chat" (Unterhaltung) und "Bot" (Roboter) zusammen. Ein Chatbot ist ein Programm, welches bestimmte Aufgaben weitgehend selbstständig und automatisiert ausführt. Chatbots zählen zu den großen Trends der gegenwärtigen Tech-Szene. In Kombination mit Messenger-Diensten wie beispielsweise dem Messenger-Dienst von Facebook, können diese automatisierten Programme Unterhaltungen mit einem Menschen simulieren und dadurch vor allem im Bereich Kundendienst und Anfrageservice Prozesse enorm vereinfachen und beschleunigen.

Was kann der WienBot?

Video: Frag-den-WienBot

Der WienBot beantwortet rund 250 Fragen, darunter die meist genutzten wien.at-Inhalte, und schlägt darüber hinaus passende, weiterführende Links oder Services der Stadt Wien vor (z.B. Bezirksämter, Hotlines, Meldezettel, Parken, Bäder, Veranstaltungen, ...).

Im Rahmen der aktuell laufenden Testphase werden Erfahrungen und Feedback gesammelt, um den Bot laufend redaktionell weiter auszubauen. Der Prototyp wird also von den WienerInnen aktiv mitgestaltet.

In dieser Testphase kann nur über den Facebook Messenger mit dem WienBot gechattet werden.

WienBot im Facebook Messenger öffnen

Testerpersonen für App gesucht!

Aktuell arbeiten wir an einer App-Version des WienBot App für den WienBot (Android und iOS) und suchen noch Testpersonen.
Bei Interesse senden Sie bitte eine kurze Nachricht an redaktion@wien.at.

Datenschutz

Nachdem der derzeitige Prototyp die Umgebung und Technik von Facebook nutzt, gelten hier dieselben Datenschutzrichtlinien und Rahmenbedingungen wie beim Betrieb von Facebook-Fanpages.

Die Administratorinnen und Administratoren der Facebookseite können auf Wunsch der Userinnen und User jederzeit jegliche Konversation der betreffenden Person innerhalb des Chats löschen. Zusätzlich haben Nutzerinnen und Nutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot auf ihrer Seite selbst zu löschen.

Darüber hinaus werden die Nutzerinnen und Nutzer des Chatbots darauf aufmerksam gemacht, keine personenbezogenen Daten im Rahmen der Konversation mit dem Chatbot preiszugeben. Personenbezogene Daten, wie beispielsweise Usernamen etc., werden von der Stadt Wien weder gespeichert oder weiterverarbeitet. Nachdem in der Testphase mit der Technik und Infrastruktur des Facebook Messengers gearbeitet wird, gelten die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen von Facebook.