5.8.3 Reaktion auf UserInnenkommentare

Eine regelmäßige Beobachtung eines Forums findet durch die Mailbenachrichtigung an die Moderation bzw. durch das Freischalten (bei Foren mit Freischaltung) automatisch statt. Es ist empfehlenswert, bei diesem Vorgang auch auf konkrete Fragen oder Anliegen der Benutzerinnen oder Benutzer zu achten und entsprechend zu reagieren. Es muss jedoch nicht auf jeden Diskussionsbeitrag reagiert werden.

Bei Antworten sollte klar zu erkennen sein, welche Person in welcher Funktion von Seite der Institution geantwortet hat. Nur so werden auch konkrete Nachfragen ermöglicht und es findet eine stärkere Identifizierung mit dem Forum statt. Gleichwohl ist jeder Userin und jedem User klar, dass nicht immer die Projektleiterin bzw. der Projektleiter oder die Leiterin bzw. der Leiter der Institution antworten kann. Diesen Eindruck zu vermitteln ist nicht notwendig!

Es empfiehlt sich von Seiten der Stadt einen Hinweis unter den Usernamen zu schreiben (zum Beispiel "wien.at-Moderation", die wien.at-Redaktion hat zur Zeit fünf offizielle Moderatoren-User (wienat1, wienat2, wienat3, wienat4, wienat5) mit dem Zusatz "wien.at-Moderation".). Auf "Admin" oder "Administrator" sollte aus Gründen der Sicherheit (Hacker) verzichtet werden!

Von Standard-Floskeln ist abzusehen, ebenso von einer unverständlichen, bürokratischen Sprache. Kurze konkrete Antworten, die genau auf die Anfrage eingehen, werden von den Bürgerinnen und Bürgern bevorzugt. Diese können auch Verweise/Links auf vertiefende Informationen enthalten. Sollte eine Beantwortung der Fragen aus rechtlichen Gründen nicht möglich sein (etwa Rechtsauskünfte, Datenschutz), ist dies der Userin bzw. dem User mitzuteilen.