4.6.1.3 Aufbau einer Amtshelferseite

Jede Amtshelferseite ist nach dem gleichen Schema aufgebaut: Um die Seiten einheitlich zu gestalten und den Wiedererkennungseffekt bei den Bürgerinnen und Bürgern zu verstärken, werden immer die Abschnitte für "Allgemeine Informationen", "Voraussetzungen", "Fristen und Termine", "Zuständige Stelle", "Erforderliche Unterlagen", "Kosten und Zahlung" und "Zusätzliche Informationen" angeführt.

Die Bereiche "Verfahrensablauf", "Erledigungsdauer" und "Formular" bilden Ausnahmen:

• Der "Verfahrensablauf" kann optional angeboten werden, wenn er relevant für das Verfahren ist.
• Die "Erledigungsdauer" kann auch optional angeboten werden. Ob diese Angabe sinnvoll und userfreundlich ist, entscheidet die zuständige Dienststelle.
• Der Begriff "Formular" wird ebenfalls optional verwendet und kann entfallen, wenn es kein entsprechendes Angebot gibt.

Allgemeine Informationen

In diesem Abschnitt werden einige kurze Sätze zu dem allgemeinen Inhalt, worum es bei dem Amtsweg geht - im Sinne einer allgemeinen Beschreibung zusätzlich zur Überschrift - angeführt.

Voraussetzungen

In diesem Abschnitt sind alle Voraussetzungen, die für den Amtsweg notwendig sind, ersichtlich.

Fristen und Termine

In diesem Abschnitt wird auf Fristen und andere im Zusammenhang mit dem Verfahren relevante Terminvorgaben hingewiesen.

Gibt es keine Termine oder Fristen, die beachtet werden müssen, steht in diesem Abschnitt zum Beispiel: "Keine" oder "Die Anträge können laufend eingebracht werden."

Zuständige Stelle

In diesem Abschnitt wird die zuständige Magistratsdienststelle, sowie die Adresse mit Link zum elektronischen Stadtplan, Telefon, Fax, E-Mail-Adresse und die Parteienverkehrszeiten beziehungsweise Amtsstunden beziehungsweise Öffnungszeiten (siehe § 13 Abs. 5 Allgemeines Verwaltungsverfahrensgesetz 1991) dargestellt. Zum Beispiel:

• Zuständige Abteilung
• Adresse (Link zum elektronischen Stadtplan)
• Telefon
• Fax
• E-Mail: post@maxx.wien.gv.at
• Parteienverkehrszeiten (z. B. von 8 bis 15 Uhr)

Unterschied Amtsstunden und Parteienverkehrszeiten:

• Amtsstunden: Während dieser Zeit können schriftliche Anbringen abgegeben werden.
• Parteienverkehrszeiten: Während dieser Zeit stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für Beratungsgespräche, Auskünfte, Akteneinsichten und zur sonstigen persönlichen Vorsprache zur Verfügung

Verfahrensablauf

Der Verfahrensablauf wird optional, wenn er relevant für das Verfahren beziehungsweise von Nutzen für die Bürgerinnen und Bürger ist, angeboten.

Erforderliche Unterlagen

In diesem Abschnitt werden alle Unterlagen vermerkt, die bei persönlicher Vorsprache mitgenommen beziehungsweise bei einer schriftlichen oder elektronischen Antragstellung beigelegt werden müssen, beispielsweise "Dokumente", "Nachweise", "Bescheinigungen" oder sonstige Angaben.

Hier werden keine Online-Formulare, PDF/RTF und dergleichen verlinkt, die am Ende der Amtshelferseite unter "Formulare" angeboten werden.

Ein Antrag selbst ist keine Unterlage.

Kosten und Zahlung

In diesem Abschnitt wird auf anfallende Kosten beziehungsweise Informationen zum Zahlungsverkehr verwiesen.

Wenn Kosten anfallen, steht im Feld:
"Höhe der Steuer/des Beitrages/der Abgabe ..."

Wenn keine Kosten anfallen, steht im Feld:
"Keine" oder "Der Antrag ist gebührenfrei." oder "Es fallen keine Kosten an."

Zusätzlich gibt es hier nach Prüfung durch die MA 6 einen Hinweis auf eventuelle Zahlungsvermerke beziehungsweise welche Buchhaltungsabteilung zuständig ist.

Erledigungsdauer

Die Erledigungsdauer wird optional als Service für die Bürgerinnen und Bürger und im Sinne der Userfreundlichkeit angeführt. Es kann auch eine durchschnittliche Erledigungsdauer angegeben werden oder man verweist darauf, dass sich die Erledigungsdauer danach richtet, ob alle Unterlagen vollständig und fristgerecht eingereicht wurden.

Formular

Das Formular wird optional angeboten. Wenn es zu dem Verfahren Formulare gibt, erfolgt die Darstellung zum Beispiel:

• Online-Formular: Titel des Formulars, der ident ist mit der Überschrift der Amtshelferseite
  oder
• Formular zum Ausfüllen und Ausdrucken bzw. Leerformular zum Ausdrucken und Ausfüllen
  • Formular als barrierefreies xx-KB-PDF
    plus

  • (Einbindung über Baustein "Include", Pfad: /includes/pdfbetrachter.inc)

• Online-Terminvereinbarungen, Elektronische Akteneinsicht, Elektronische Zustellung

Wenn es die Möglichkeit der "Elektronischen Zustellung" gibt, wird hier zusätzlich folgender Passus verwendet:

Elektronische Zustellung
Bei diesem Verfahren erfolgt die Zustellung der behördlichen Erledigung elektronisch. Ist man bei keinem elektronischen Zustelldienst registriert, erhält man die Erledigung auf dem Postweg.

Information zur Elektronischen Zustellung behördlicher Dokumente

Zusätzliche Informationen

In diesem Abschnitt soll auf zusätzliche, weiterführende Informationen, Datenbanken und Links zum Thema, hingewiesen werden. Jedenfalls muss der Link zur Homepage der Abteilung angeführt werden, um den Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit anzubieten, von dem Bereich "Amtshelfer" auf die Homepage der zuständigen Abteilung zu gelangen, falls weitere Informationen benötigt werden.