4.2 Bürger*innen

Online-Terminbuchung

Termine für zahlreiche Amtswege in Wien können bequem online gebucht, verwaltet oder storniert werden. Das von Wien Digital entwickelte Online-Tool ermöglicht die Buchung von Terminen für verschiedene städtische Dienstleistungen. Durch die Integration in das Online-Portal „Mein Wien“ ist die Terminbuchung nur wenige Klicks entfernt – egal, ob es um einen neuen Pass, eine Ummeldung oder das Parkpickerl geht.

Die Magistratischen Bezirksämter haben ihre Terminvergabe für das Pass-Service, Meldedienste und das Parkpickerl vollständig auf die Online-Terminbuchung umgestellt. Das Service wird sehr gut angenommen.

Bürger*innen können einzelne Termine oder ganze Terminblöcke für die Familie buchen und diese in ihren persönlichen Kalender integrieren. Optional kann auch durch E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung eine Erinnerung erfolgen. Die Online-Terminbuchung ist nicht nur für Bürger*innen bequemer. Auch die Behörden, bei denen das Tool bereits im Einsatz ist, berichten von einer besseren Auslastung von Ressourcen und effizienterer Terminplanung.

Weitere Services mit Online-Terminbuchung:

• StartWien: Angebot für neu zugewanderte Menschen
• Veterinäramt: Hundeführschein, Amtstierärztliche Sprechstunde
• Wiener Wasserschule für Schulklassen
• Fahrzeugüberprüfung gemäß § 56 Kraftfahrgesetz 1967
• Architektonische Begutachtungen
• Planeinsicht Baueinlage
• Gesundenuntersuchung
• Terminreservierung bei Bezirksvorsteher*innen

Parkpickerl Online-Antrag

Gemeinsam mit der Abteilung Kommunikation und Medien (MA 53) hat Wien Digital ein neues Layout der Anträge entwickelt, das für bessere Übersichtlichkeit und höhere Benutzungsfreundlichkeit sorgt. Auf der Plattform „Mein Wien“ wurden die Abläufe für Folge- oder Änderungsanträge, zum Beispiel bei einem Kennzeichen- oder Wohnsitzwechsel, sowie für Abmeldungen, die eine Rückvergütung der restlichen Parkometer-Abgabe bewirken, vereinfacht.

Durch die Anbindung des entsprechenden Fachsystems an die Online-Anträge können Bürger*innen den Status ihrer eingereichten Anträge sowie den Gültigkeitszeitraum der Genehmigungen jederzeit direkt im Fachsystem durch die Verwendung des „Mein Wien“-Kontos einsehen sowie rechtzeitig weitere oder neue Anträge stellen.

In das Online-Formular wurden auch 2 häufige Anwendungsfälle neu integriert: Das Saisonpickerl, das zum Parken beim Schrebergarten berechtigt, und das Kombipickerl, mit dem man einen gleichzeitigen Antrag für den Haupt- und Nebenwohnsitz (wie zum Beispiel den Schrebergarten) stellen kann.

Die Modernisierung der zugrunde liegenden Technologie erleichtert zudem die Wartung und die Weiterentwicklung der Online-Anträge. Besonders gut ist die Anbindung an den Registersystem-Verbund „Digital Austria Data Exchange“ (dadeX) gelungen: Der neue Online-Antrag ist eines der ersten Projekte, bei dem in Zusammenarbeit mit dem Bundesrechenzentrum viele Erfahrungen für künftige österreichweite Digitalisierungsprojekte mit Registersystem-Anbindung gesammelt werden konnten.

Die Nutzung des Registersystem-Verbunds vereinfacht für weitere Online-Services die Anbindung von externen Registern wie dem Unternehmensregister. Bei großem Andrang kann die Infrastruktur außerdem automatisiert und flexibel darauf reagieren. Dadurch werden die Wartezeiten geringgehalten, damit Anträge rasch eingereicht werden können.

Digitale Baueinreichung

Die digitale Baueinreichung wurde von Wien Digital benutzungsfreundlicher und übersichtlicher gestaltet und auf „Mein Wien“ barrierefrei zugänglich gemacht. In Zusammenarbeit mit der Baupolizei (MA 37) wurden sowohl Rückmeldungen von Nutzer*innen als auch neue, innovative Lösungsansätze zur Verbesserung genutzt, um die Verfahrensabläufe zu optimieren und noch transparenter zu gestalten. Nach dem Einreichen eines Bauantrags informiert eine neu gestaltete Übersicht über den Verlauf des Bauverfahrens und bietet weitere Interaktionsmöglichkeiten. Dies ist vor allem bei vereinfachten Bewilligungsverfahren relevant, bei denen Baubewilligungen nicht schriftlich versandt werden. Mit einem Zugangscode können Bürger*innen jederzeit Akten-Einsicht nehmen, den Bearbeitungsfortschritt abrufen und sich informieren, ob ihr Bauansuchen bereits genehmigt wurde. Weiters können sich die Einbringer*innen von Bauverfahren per E-Mail oder SMS automatisiert benachrichtigen lassen, wenn sich der Status des Bauverfahrens ändert. Sowohl die zwischengespeicherten Entwürfe als auch die eingebrachten Anträge können nun von mehreren Personen (Gruppen) bearbeitet werden, was besonders bei größeren Architekturbüros von Vorteil ist. Daten von Unternehmen können direkt aus dem Unternehmensregister und dem Gewerberegister geprüft übernommen werden. Außerdem ist die Eingabe von Ansprechpersonen für Unternehmen möglich. Das Hochladen von Dokumenten wurde ebenfalls verbessert und übersichtlicher gestaltet. Fehlende Dokumente zu laufenden Bauvorhaben, die in Papierform eingebracht wurden, können nun auch digital nachgereicht werden. Mit einem Zugangscode können Dokumente auf mein.wien.gv.at hochgeladen werden. Eine Nachreichung für nicht-digitale Bauverfahren war zuvor nur per Post oder E-Mail-Versand möglich. Das erleichtert auch dem Personal der Baupolizei die weitere Bearbeitung und Dokumentation.

Mein Wien

„Mein Wien“, das in Österreich erste etablierte Bürger*innen-Portal, ermöglicht Kund*innen der Stadt Wien (Bürger*innen, Gewerbetreibende, Vereine, Interessensvertretungen), zahlreiche Amtswege online zu erledigen - von der Kindergarten- und Hort-Anmeldung über den Parkpickerl-Antrag bis hin zur Gewerbe- und Hunde-Anmeldung.

Neben klassischen Verfahren sind auch politische Beteiligungen im Rahmen von Partizipationen im Angebot von „Mein Wien“ enthalten.

Durch Verwendung der ID Austria wird eine eindeutige Authentifizierung garantiert.

Digitales Plakatstudio

Die Wienbibliothek im Rathaus bewahrt eine Sammlung von über 450.000 Plakaten und beinhaltet unter anderem politische Plakate, Produktwerbungen und Filmplakate. Die ältesten Plakate stammen aus dem 18. Jahrhundert und dokumentieren bedeutende Ereignisse der Stadtgeschichte.

Das neue digitale Plakatstudio wurde in enger Zusammenarbeit zwischen Wien Digital, der Wienbibliothek im Rathaus (MA 9) und der Fakultät für Informatik der TU Wien entwickelt und eröffnet einen Zugang zu einer der größten Plakatsammlungen weltweit. Das Plakatstudio nutzt fortschrittliche KI-basierte Suchmethoden, die es Benutzer*innen ermöglichen, Plakate nicht nur über traditionelle Textsuche, sondern auch durch innovative Ansätze wie Bild-, Farb- und Gesichtersuche zu finden und die Erkundung der Sammlung zu einem interaktiven Erlebnis machen. Über das eigene Stadt Wien-Konto können auch persönliche Galerien erstellt und geteilt werden. 150.000 Sujets aus 3 Jahrhunderten wurden bereits digitalisiert.

Die Digitalisierung der Bestände macht das kulturelle Erbe Wiens für eine breitere Öffentlichkeit zugänglich und bietet Einblick in die kulturelle und gesellschaftliche Entwicklung Wiens.

Online-Zahlservice

Seit über 20 Jahren bestehen für die Bürger*innen der Stadt Wien sowie für Unternehmen Online-Zahlmöglichkeiten für zahlreiche Geschäftsfälle. Im Rahmen der laufenden Modernisierung wurde das neue Service „Zahl’s Wien“ für Online-Sofortzahlungen umgesetzt. Neben den bereits bestehenden Zahl-Möglichkeiten wie Kreditkarte und eps-Online-Überweisung ermöglicht das Service auch das Bezahlen über Google Pay und Apple Pay.

Die Online-Bezahlseite wurde grundlegend überarbeitet und erweitert. Außerdem wurde „Zahl’s Wien“ auch bei der Bestellung des Parkpickerls eingebunden. Damit ist ein weiterer Beitrag zur Digitalen Agenda Wien 2030 realisiert.