Mitschrift

Wien Favoriten - der Columbusplatz. Auch während der Coronapandemie sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Stadtservice Wien mit ihrer mobilen Service-Station unterwegs um zu erfahren, wo die Wienerinnen und Wiener sozusagen der Schuh drückt.

OT Hillerer 

Grundsätzlich ist der Stadtservice immer bei den Menschen und versucht, Problemlöser bei den Menschen zu sein. Zur Zeit ist halt das Hauptthema Corona. Meine Dienststelle - die Gruppe Sofortmaßnahmen und der Stadtsservice - unterstützt ja das sehr, indem wir das Contact-Tracing für ganz Wien machen. Wir machen Quarantäne-Kontrollen. Wir machen die Planquadrate gemeinsam mit der Wiener Polizei betreffend der Lokalkontrollen der 2-G Nachweise. Und unter anderem machen wir natürlich auch Standorte in den Bezirken. Gemeinsam mit dem Bezirksvorsteher und anderen Dienststellen, um uns um die Sorgen der Menschen zu kümmern. 

Die Sorgen, Fragen oder Beschwerden sind ganz unterschiedlich.

OT Hillerer 
Manchmal geht es mehr in die Richtung Corona, das wir jetzt gerade als Hauptthema haben. Dann haben wir Problematik oft, was Wiener Wohnen anbelangt. Wir haben auch noch Schwerpunkte gemeinsam mit Wiener Wohnen in größeren Wohnhausanlagen, wo wir jetzt coronabedingt das nicht durchführen können, weil wir ja die Kontakteinschränkungen haben. Aber im Normalfall gehen wir von Tür zu Tür, fragen die MieterInnen, ob sie zufrieden sind. Dann gibt es oft Probleme, wenn es zu Verkehrslösungen kommt und wenn Umbauten im Bezirk stattfinden. Da arbeiten wir ganz eng mit der Bezirksvorstehung zusammen. Die Verunreinigungen im Bezirk – da sind wieder die Waste Watchers gefragt. Dann gibt es laute Betriebsanlagen, also Lokale, die den Menschen den Schlaf rauben. Wo wir dann nachschauen und prüfen, ob die Musikanlagen alle richtig eingestellt sind, ob die Auflagen eingehalten werden. Also wie gesagt, quer durch.

FREI 

OT Hillerer

Das Einsatzteam Wien gehört auch zum Stadtservice und umfasst alle Dienststellen der Stadt.

OT Hillerer
Wir arbeiten schon immer ganz eng mit der MA48 zusammen. Das ist ein wesentlicher Partner. Die Waste Watchers zum einen, aber auch die ganze Dienststelle, die wir sehr oft zur Unterstützung anfordern. Und wie gesagt, ich kann nur ein großes Lob aussprechen, es funktioniert wirklich sehr sehr gut. 

Auch mit der Polizei wird eng kooperiert.

OT Walter Hillerer, Leiter der Gruppe Sofortmaßnahmen, 

Die Polizei ist jetzt noch näher an uns herangerückt, weil wir gemeinsam die Corona-Kontrollen machen. Und das hat immer gut funktioniert die Zusammenarbeit. Wir machen ja auch, wie noch kein Corona war, die Schwerpunktaktion in den Bezirken, wo wir Planquadrate machen, wo wir Problemlokale kontrollieren. 

Das Stadtservice ist gefragt und das eigentlich rund um die Uhr.

OT Hillerer 

Man muss dazu sagen, dass man ja eine Größenordnung hat.  Also in der Wien-Telefon machen wir ungefähr 3 Millionen Anrufe im Jahr. Also das ist glaub ich schon ein Wert, auf den wir recht stolz sein können. Wir machen den 1st-Level Support, wir haben nebenbei jetzt auch noch einige Callcenter  dabei. Wir machen das Callcenter für die magistratischen Bezirksämter, wo wir auch seit Juni 600.000 Anrufe bekommen haben. Wo nicht nur reine Beauskunftung erfolgt, sondern auch 2nd Level-Support. Also wir sind da sehr gut und sehr breit aufgestellt. Und das ist auch der Plan, das in Zukunft noch weiter auszubauen. 

Stark gefragt ist derzeit  auch die Handysignatur und auch die kann man beim Bus abholen. Und nach wie vor ein Problemlösungs-Tool ist die Handy App „Sag’s Wien“.  

OT Hillerer  

Dieses Wien App haben wir auch ins Leben gerufen, um den Bürgerinnen und Bürgern die Kontaktaufnahme mit dem Stadtservice zu erleichtern. Das umfasst auch die komplette Serviceleistung der Stadt und das hat sich auch sehr gut eingefügt.  FIN