Mitschrift

Neben den vielen negativen Auswirkungen auf die Wirtschaft, bringt die Pandemie auch einiges Positives mit sich.

OT
Wolfgang Magesacher
Abteilungsleiter für Gewerberecht

Als uns die Pandemie – so wie alle – blitzartig getroffen hat, war von einem Tag auf den anderen kein Kundenverkehr mehr möglich. Wir hatten die Situation, dass uns eigentlich die E-Mail Postfächer explodiert sind.

Dazu musste man sich etwas einfallen lassen, hatte aber ein gutes Vorbild.

OT

Wir haben gewusst, die Stadt Wien hat schon einen sogenannten Wien-Bot, wo man allgemeine Fragen beantwortet bekommt. Wir haben gemeint, den nehmen wir her als Vorbild und entwickeln ihn weiter zu einem Bot für ein gewisses Sachgebiet – eben fürs Gewerberecht.

Das ist ein Software-basiertes Tool, mit dem man kommunizieren kann.

OT

Das Besondere beim Gewerbe-Bot ist, dass es ein Fach-Bot ist. Also ein Bot für eine spezielle Personengruppe – nämlich für Gewerbetreibende wo auch Fachfragen ganz konkret beantwortet werden. Welche Unterlagen brauche ich für eine Gewerbeanmeldung? Wo kann ich das Gewerbe anmelden?

FREI

Der Bot bietet aus unserer Sicht wesentliche Vorteile. Er ist 24 Stunden verfügbar. Das heißt man kann sich wirklich wann immer man Zeit hat, sich hinsetzen, Fragen an die Behörde richten. Der Bot ist multitaskfähig. Das heißt, er kann beliebig viele Anfragen gleichzeitig beantworten. Sie haben in diesem Sinn keine Wartezeit mehr. Und aus unserer Sicht natürlich: Jede Frage, die nicht direkt einem Sachbearbeiter oder Sachbearbeiterin gestellt wird, sondern die die Maschine beantwortet, ist eine gute Frage. Weil die spart uns Zeit, die wir anderweitig investieren können, um Anträge abzuarbeiten

OT

Die Bedienung erfordert keine großen technischen Voraussetzungen und ist auf jedem Endgerät möglich, ohne sich eine App installieren zu müssen.

OT

Es ist nicht nötig, sich eine App zu installieren. Sie gehen auf www.gewerbe.wien.at, dort finden Sie den Bot, klicken ihn an – das war´s.

Und da man als Gewerbetreibender ohnehin sehr kostbar mit seiner Zeit umgehen muss, ist der Gewerbe Bot eine zeitsparende Alternative

Auch in Zeiten, wo die Leute wieder aufs Amt kommen können, wird es viele geben, die das gar nicht wollen. Die sagen: ich schau einmal, welche Informationen finde ich. Und das ist ja auch der große Vorteil vom Bot, der gibt aktiv die Antworten. Ich muss nicht herumsuchen auf Internetseiten. Ich stelle eine frage und bekomme aktiv genau die Antwort, die ich eben brauche.

FREI

ENDE