Mitschrift

Stadtkassen der MA 6

Die Stadtkassen der MA 6, die es mit Ausnahme des 17. in jedem Bezirk in Wien gibt, sind eigentlich viel mehr als nur Kassen. Die Stadtkassen bieten ein umfassendes Bürgerservice und Beratungen in allen Fragen, die den Zahlungsverkehr mit der Stadtverwaltung betreffen.
Franz Döller, Rechnungsamtsdirektor: "Das ist durchaus aktuell, weil, wie wir wissen die Zahlungsfähigkeit unserer Bürger Grenzen hat und wir hier sozusagen auf die persönlichen Umstände Rücksicht nehmen wollen und hier an diesen Anlaufstellen schon die Möglichkeit haben den Kunden weiterzuhelfen."
Das Ziel ist, den KundInnen mit Zahlungsplänen und sogar Ratenvereinbarungen weiterzuhelfen. Somit kann oft erreicht werden, dass die Stadt doch noch - ohne unangenehme Eintreibungsverfahren - zu ihren Steuern und Abgaben kommt.
Franz Döller, Rechnungsamtsdirektor: "Das ist der eine Sinn unserer Kassen. Der zweite Sinn ist, wir wollen Wege ersparen, einmal in dieses Amt, einmal in dieses Amt. Das heißt, wir sind zentrale Stellen für alle Forderungen: Ob das Kindergartenbeitrag, ob das die Friedhofsgebühr ist, ob das eine Wiener Wohnen Miete ist, oder ob das ein Musikschulbeitrag ist. Alle Gelder, die an eine Abteilung der Stadt gehen, sollen in diesen Stadtkassen bezahlt werden."
Moderne EDV-Werkzeuge ermöglichen die rasche Buchung der Zahlungen.
Franz Döller, Rechnungsamtsdirektor: "Ich darf noch eines erwähnen, das mir ganz wesentlich erscheint. Wir haben im Vorjahr durch eine Firma eine Kundenzufriedenheitsuntersuchung machen lassen. Die haben also wirklich verdeckt in den Vorräumen dann den Bürger gefragt, wie er zufrieden war. Und diese Befragung hat eine Note von 1,6 Zufriedenheit ergeben in einer sechsstufigen Skala. Das ist also wirklich eine tolle Leistung und es wurde auch besonders hervorgehoben. Und die wichtigsten Themen - Freundlichkeit und Fachkompetenz - wurden also am wichtigsten klassifiziert und die wurden sogar mit der Note 1,4 bewertet und das ist, glaube ich, ein wirklich stolzes Ergebnis. Das laut Aussage dieser Firma kaum mehr zu überbieten sein wird. Wir werden aber trotzdem versuchen diese Freundlichkeit in den Vordergrund zu stellen. Wenn wir wissen, was der Bürger will, ist Freundlichkeit und Fachkompetenz, und auf dieser Note wollen wir jedenfalls weiter aufbauen."