2.9 Recht auf persönlichen Kontakt

„Digitale Angebote sind praktisch und erleichtern vieles aber persönlicher Kontakt bleibt wichtig, vor allem bei sensiblen Themen oder wenn man Unterstützung braucht. Beides sollte gut kombiniert werden, damit jede*r den passenden Weg wählen kann.“

• Viele Rückmeldungen betonen, dass der persönliche Kontakt weiterhin sehr wichtig ist und durch digitale Angebote nicht ersetzt werden sollte, sondern bestenfalls ergänzt werden kann. Besonders bei sensiblen Themen oder wenn Unterstützung benötigt wird, wird der persönliche Kontakt als unverzichtbar angesehen. Es wird auch darauf hingewiesen, dass nicht alle Menschen mit digitalen Zugängen zurechtkommen.
• Gleichzeitig werden digitale Angebote als praktisch und erleichternd wahrgenommen, sollten aber so gestaltet sein, dass sie verschiedene Bedürfnisse abdecken und niemanden ausschließen. Es gibt Bedenken, dass durch die Ausweitung digitaler Angebote langfristig persönliche Kontakte verloren gehen könnten, wie es bereits in anderen Bereichen (z.B. Onlinebanking) zu beobachten ist.
• Am häufigsten wurde betont, dass persönlicher Kontakt bei Sportaktivitäten und Jugendtreffs besonders wichtig ist. Auch handwerkliche und kreative Aktivitäten sowie Musik und Kochen wurden mehrfach genannt. Beratungsgespräche und Nachhilfe wurden ebenfalls als Bereiche hervorgehoben, in denen persönlicher Kontakt besonders wichtig ist.
• Insgesamt zeigt sich ein klarer Trend: Digitale Angebote werden als Ergänzung geschätzt, dürfen aber den persönlichen Kontakt nicht verdrängen. Die Vielfalt der Bedürfnisse und Fähigkeiten der Nutzer*innen muss berücksichtigt werden.