6.2 Checkliste 7: Die barrierefreie Kommunikation

Methoden zur barrierefreien und inklusiven Kommunikation sind umfangreich und komplex. Folgende Checkliste gibt nur 1. Orientierungen und Anregungen, wie eine möglichst respektvolle und barrierefreie Kommunikation aussehen kann.

Die Beratung ist inklusiv und barrierefrei.	ja	nein	Anmerkungen & Notizen
Wenn Kundinnen mit Begleitung, zum Beispiel einer persönlichen Assistenz, in die Beratung kommen, wird direkt mit den Kundinnen und nicht mit der Begleitung gesprochen.
In der Beratung werden Kund*innen nicht automatisch per Du angesprochen.
Wenn Kundinnen von ihren Behinderungen oder Erkrankungen sprechen, werden ihre Lebensumstände und Erfahrungen nicht in Frage gestellt. Viele Behinderungen* und Erkrankungen sind unsichtbar.
Der Mensch steht im Vordergrund, nicht die Behinderung, die ethnische Zugehörigkeit, das Geschlecht/Gender, die sexuelle Orientierung, das Alter, die Religion usw.
In der Beratung wird von Menschen mit Behinderungen gesprochen. Und nicht von „den Behinderten“. Sagen Sie auch „die/eine blinde Frau“ statt „die Blinde“.)
Kund*innen können selbst entscheiden, wie sie in der Beratung bezeichnet werden möchten. Das betrifft die Behinderung, also zum Beispiel: als Frau mit Lernschwierigkeiten. Und das betrifft das Geschlecht/Gender und die Pronomen, also zum Beispiel er/sie/es/xier/xie/nin/sier/sif/xper/dey/en/em.
In der Beratung wird keine Hilfe geleistet, ohne vorher zu fragen.
In der Beratung wird klar gesagt, wenn keine Hilfe möglich ist. Wir achten darauf, ganz klar zu sagen, wenn wir nicht helfen können (weil Sie nicht wissen, wie es geht oder sich körperlich nicht dazu in der Lage fühlen).
In der Beratung werden unklare Dinge wertfrei angesprochen.
In der Beratung haben wir Verständnis, wenn Termine nicht eingehalten werden.
In der Beratung werden möglichst auch Online- oder Telefon-Termine angeboten.
Wenn Kund*innen zu Risikogruppen gehören und Maske tragen: Halten Sie Abstand ein und/oder bieten Sie an, selbst Maske zu tragen.
Für Menschen mit Lernschwierigkeiten werden Piktogramme und Antwortkärtchen in einfacher Sprache verwendet.
Das Team bzw. Kolleginnen sind in Erste-Hilfe Maßnahmen geschult und können auch Menschen mit psychischer Erkrankung helfen, zum Beispiel bei einer Panikattacke*.
Beraterinnen haben für gehörlose und schwerhörige Kundinnen ein freies Mundbild.
Bei gehörlosen Kundinnen werden Dolmetscherinnen für Österreichische Gebärdensprache (ÖGS) eingebunden. Die gehörlose Person ist weiterhin Ihre direkte Gesprächspartnerin.
Es ist möglich, ein Relay-Service zu verwenden. Dabei ist über Video und Ton eine ÖGS-Dolmetscherin zugeschaltet.