Der Dienstleistungskonzern Magistrat Wien

Die strategischen Verwaltungsziele des Magistrats bilden einen Handlungsrahmen für die Tätigkeit der einzelnen Dienststellen und eine grundsätzliche Richtlinie für deren Weiterentwicklung. Damit ist ein hoher Anspruch an die Abteilungen des Magistrats gesetzt, dessen Erfüllung in ihren Leistungen transparent wird.

Die grundlegenden Verwaltungsziele des Magistrats

Leistungs- und Ergebnisziele

• Effektiver und effizienter Dienstleister mit sozialer Verantwortung
• Erhaltung beziehungsweise Ausbau moderner Projekt- und Qualitätsstandards
• Weitere Beschleunigung der Dauer von Verfahren

Kundinnen- und Kundenziele

Erhöhung der Kundinnen- und Kundenorientierung:

• Zufriedenheit an den wichtigsten Kundinnen- und Kundenschnittstellen (zum Beispiel Telefonauskünfte, E-Government-Angebote): Beurteilung sehr hoch bis exzellent
• Kontinuierliche Beobachtung der Akzeptanz neuer Serviceleistungen
• Erledigungsstandards bei Anfragen, Ersuchen und Beschwerden
• Gezielteres Ansprechen von Kundinnen- und Kundenbedürfnissen

Finanz- und Wirtschaftlichkeitsziele

• Weiterführung der Budgetkonsolidierung (EU-Konformität)
• Stabilisierung im Bereich Personalkosten
• Sicherstellung von optimalen Kosten- und Organisationsstrukturen zur Verbesserung von Kostendeckungsgraden

Managementziele

• Fortsetzung der Verwaltungsreform (Einführung betriebswirtschaftlicher Steuerungssysteme; interne Leistungsverrechnung)
• Weiterer qualitätsvoller Ausbau des E-Government-Leistungsangebots
• Sicherstellung ausreichender Mitarbeiterinnen- und Mitarbeiter-Qualifikationen für künftige Aufgaben