Kundinnenbefragung: Frauentelefon ist Nummer eins

Mit dem Wert 1,1 für Kompetenz und Freundlichkeit ist das Frauentelefon der Frauenabteilung (MA 57) sowohl innerhalb als auch außerhalb des Magistrats ein "best practice"-Modell.

Gemeinsam mit dem Presse- und Informationsdienst der Stadt Wien (PID) und Eucusa wurde ein Fragebogen entwickelt. Damit wurde die Kundinnenzufriedenheit von Frauen erhoben, die eine persönliche Beratung beim Frauentelefon in Anspruch genommen haben. Der Fragebogen konnte vor Ort ausgefüllt oder per Rücksendekuvert an den PID geschickt werden.

Gefragt wurde unter anderem nach Kompetenz, Freundlichkeit, Erreichbarkeit, Dienstleistungsqualität, Erscheinungsbild und Wartezeit. Die befragten Frauen sprachen durchgehend die Bestnote "sehr zufrieden" aus. Es kam zu einer Steigerung der Gesamtzufriedenheit von 90 Prozent im Jahr 2004 auf 99 Prozent im Jahr 2005.

Die Serviceleistungen der Frauenabteilung für die Kundinnen konnten noch verbessert werden. Den ratsuchenden Frauen sind sie eine wichtige Unterstützung.

Bericht im Detail

Kundinnenbefragung: 111 KB PDF • 2 MB RTF (Teil 1) • 1,9 MB RTF (Teil 2)