Aufgaben der Wiener Pflege-, Patientinnen- und Patientenanwaltschaft

Die gesetzliche Grundlage über Organisation und Aufgaben findet sich im Gesetz über die Wiener Pflege-, Patientinnen- und Patientenanwaltschaft vom 1. Dezember 2006.

Tätigkeiten

Die Tätigkeiten der Wiener Pflege-, Patientinnen- und Patientenanwaltschaft sind entsprechend dem gesetzlichen Auftrag sehr umfangreich und vielfältig:

• Behandlung von Beschwerden
• Prüfung von Anregungen Aufklärung von Mängeln oder Missständen sowie die Abgabe von Empfehlungen zu deren Abstellung
• Erteilung von Auskünften
• Beratung und Information
  • über das Wiener Gesundheits- und Spitalswesen, sowie deren sachgemäße Inanspruchnahme
  • über Patientenrechte, deren Geltendmachung und Durchsetzung
  • über Hauskrankenpflege und Soziale Dienste
  • über das Pflegegeld
• Vermittlung bei Konflikten
  • im Gesundheitsbereich
  • in Versicherungsangelegenheiten
  • in Pflegegebühren- und Honorarfragen
• Hilfe
  • zur außergerichtlichen Schadensregulierung bei Patientenschäden im Zusammenhang mit medizinischer Betreuung
  • bei der Bewältigung organisatorischer Probleme

Der Wiener Pflege-, Patientinnen- und Patientenanwalt übt nicht die Funktionen eines Rechtsanwaltes aus. Er kann daher niemanden vor Gerichten oder Behörden vertreten.

Zuständigkeitsbereiche

Die Zuständigkeit umfasst das gesamte Wiener Gesundheitswesen:

• Krankenanstalten und Pflegeheime
• Rettung und Krankenbeförderung
• Dienste im Gesundheitsbereich
• Freipraktizierende Ärztinnen und Ärzte
• Apotheken
• Dentistinnen und Dentisten
• Hebammen

Gesetzliche Verschwiegenheitspflichten

Gesetzliche Verschwiegenheitspflichten sind gegenüber der Wiener Pflege-, Patientinnen- und Patientenanwaltschaft nicht wirksam. Der Wiener Pflege-, Patientinnen- und Patientenanwalt und seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterliegen jedoch der vollen Amtsverschwiegenheit.

Kosten und Abgaben

Bei der Inanspruchnahme der Wiener Pflege-, Patientinnen- und Patientenanwaltschaft sind keine Kosten und Abgaben zu entrichten.